Apa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan?
Pelayanan yang berkualitas berperan penting dalam membentuk kepuasan konsumen, selain itu juga erat kaitannya dalam menciptakan keuntungan bagi perusahaan. Semakin berkualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan maka kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan akan semakin tinggi.
Termasuk variabel Apakah kepuasan pelanggan?
Variabel Terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan yaitu bahwa perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau hasil dari suatu produk dan harapan-harapannya ( Kotler , 2008:42).
Apa saja indikator kualitas pelayanan?
Parasuraman, et al. (1985) dalam Tjiptono dan Chandra (2012:78) mengidentifikasikan ada 10 indikator kualitas pelayanan, yang dirangkum menjadi 5 indikator yaitu, Reliabilitas (realiability), Daya Tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance), dan Empati (empathy), Bukti Fisik (tangibles).
Apa saja variabel kualitas pelayanan?
Kualitas pelayanan tersebut dapat diukur menggunakan beberapa variabel yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy.
Apakah metode kuantitatif memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan?
Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif. Pengaruh kualitas pelayanan memiliki hubungan kuat terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat ditunjukan dari hasil uji koefisien korelasi, hasil uji koefisien determinasi diperoleh hasil yang cukup besar dan signifikan pengaruhnya sehingga mengandung makna bahwa kepuasan
Mengapa kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan konsumen?
Sedangkan menurut Tjiptono (2007), kualitas pelayanan merupakan upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangi harapan konsumen. Kualitas pelayanan dapat diukur
Apakah pelanggan harus memperhatikan kualitas standar yang diberikan kepada pelanggan?
Pelayanan yang perusahaan berikan harus memperhatikan kualitas standar yang diberikan kepada pelanggan bahkan harus melebihi efektasi yang diharapkan oleh pelanggan sehingga kepuasan pelanggan dapat diperoleh dengan mudah oleh perusahaan, karena itu dapat membuat para pelanggan bertahan menggunakan jasa perusahaan.
